医院在日常运营中，会接触到各种类型的患者群体，其中一部分患者因就诊频率高、治疗周期长、消费金额大，被称为高价值患者。这类患者不仅对医院的经济收入具有重要意义，也对医疗资源的分配和优化提出了更高的要求。识别并维护这类患者，有助于提升整体医疗服务的效率与质量。
1、识别高价值患者的维度
高价值患者的识别可以从多个维度进行分析，包括就诊频率、单次就诊消费金额、疾病复杂程度以及长期治疗的依从性等。通过数据分析，可以筛选出在一定周期内多次就诊、消费金额较高或患有慢性病需长期管理的患者群体。
2、数据技术在识别中的应用
现代医疗管理中，信息系统和大数据分析工具的应用，为识别高价值患者提供了技术支持。通过电子病历系统、费用结算系统和患者随访数据，可以建立模型对患者进行分类管理，从而更精准地识别出具有高价值的患者群体。
3、个性化服务提升患者黏性
针对识别出的高价值患者，医疗机构可以通过提供个性化服务来增强患者黏性。例如，优化就诊流程、提供预约优先、加强随访管理和健康指导等方式，能够提升患者就医体验，促进其长期稳定就诊。
4、持续健康管理的意义
高价值患者往往需要长期的医疗支持，因此，持续的健康管理和疾病干预尤为重要。通过建立长期随访机制、提供健康教育和生活方式指导，有助于延缓疾病进展，降低急性事件发生率，同时增强患者对医疗服务的依赖程度。
识别和维护高价值患者是提升医疗服务质量的重要手段。通过科学的识别方法和有效的维护策略，不仅能优化资源配置，还能推动医疗服务向更精准、更人性化的方向发展。
