友谊医院医患沟通24小时热线电话开通啦！
2022-10-28 09:49:44
北京友谊医院
公立
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医院几点开诊?周末能验血等检查吗?现在办理住院需要哪些手续?以后想知道这些问题的答案都可以直接拨打医患沟通24小时热线电话!
5月21日，北京友谊医院医患办公室主任杨盈赤告诉健康时报记者，自本月11日医院开通“接诉即办”24小时值守热线电话以来，共接到了300多个电话。
“比如曾有一位患者打来电话咨询有没有某个药品，我们接线同志询问相关人员后，马上做了回复，并与药剂科联系沟通解决办法”，杨盈赤主任说，“患者反映的问题，我们能解决的都会确保在第一时间解决，在以往患者的需求我们是缺少获知的渠道的。”
“西城院区热线电话为010-63138585，通州院区为010-80838585，尾号8585是‘帮我帮我’的谐音”，杨盈赤主任告诉记者，“为了及时解决患者在就诊过程中遇到的问题，我们早就开通了‘医患沟通协调平台’微信小程序，但许多老年朋友使用非常不方便，所以便开通了这个热线电话。”
该热线除了可以为解答常规咨询问题，还可以受理投诉、建议、表扬。如果患者在就诊过程中有什么想发表的意见建议、想夸赞的医生护士，都可以拨打24小时值守热线电话。
“但需要提醒的是，该热线电话不能进行医疗诊疗，因为接线员不是专业的医务人员，患者有疾病诊疗想关的问题还是要向医生面诊”，杨盈赤主任说。
